Je vais gérer votre service client e-commerce et votre SAV 7j/7

🎧 Un service client suivi, même lorsque vous êtes occupé

Vos emails s’accumulent, les demandes de suivi se répètent et les réclamations prennent trop de place dans vos journées ? Nous prenons en charge vos échanges clients pour vous permettre de vous concentrer sur votre boutique.

Des réponses personnalisées et un suivi structuré des dossiers, dans le respect de votre marque.

✅ Ce que nous pouvons gérer

Vous gardez la maîtrise de vos décisions commerciales. Les actions sont réalisées selon vos règles et les autorisations définies au démarrage. Les situations hors procédure vous sont soumises ; les remboursements et gestes commerciaux ne sont pas décidés librement par notre équipe.

Nous intervenons sur les canaux convenus : messagerie, outil de support et réseaux sociaux. Les réponses suivent votre ton et vos procédures.

🧪 Offre découverte — 15 €

Nous répondons à 15 emails ou messages au total, en français, sur une journée de prestation. Cette offre permet de découvrir notre façon de travailler avec votre brief et vos procédures. Elle ne correspond pas à un forfait hebdomadaire.

📦 Nos packs de gestion quotidienne

Les montants ci-dessous sont des suppléments au service de base à 15 €, hors frais TaWorkUp. Le prix total du pack est donc égal à 15 € + le supplément indiqué.

Exemple : Basic sur 7 jours = 80 € hors frais TaWorkUp, pour un maximum de 25 interactions par jour pendant 7 jours.

Le volume quotidien du pack remplace l’offre découverte : les 15 messages de base ne s’ajoutent pas au plafond quotidien. Choisissez une seule formule et une seule durée.

Pour commander : sélectionnez toutes les parties numérotées du même pack et de la même durée. Leur somme correspond exactement au supplément du tableau. Ces parties servent à respecter les montants proposés par TaWorkUp ; elles constituent une seule formule.

⏱️ Une présence 7j/7, sur des plages convenues

Les packs couvrent les jours consécutifs de la période choisie, du lundi au dimanche. Les horaires, le fuseau et les délais de réponse attendus sont fixés avant le démarrage. 7j/7 ne signifie pas une disponibilité 24h/24 ni une réponse immédiate.

Une interaction correspond à une réponse ou une action de traitement sur un message client. Plusieurs échanges sur un même dossier peuvent donc représenter plusieurs interactions. Le mode de comptage est validé avec vous au démarrage.

Si le volume dépasse le plafond, nous vous alertons pour convenir d’un ajustement ; aucun supplément n’est engagé automatiquement.

🌍 Gestion dans une autre langue

Le français est inclus. Pour une autre langue, validez sa disponibilité et le niveau de technicité avant de commander, puis ajoutez le supplément correspondant au pack et à la durée.

Une option linguistique complète une prestation SAV ; elle ne se commande pas seule. Si elle comporte plusieurs parties, sélectionnez-les toutes.

📌 À fournir avant le démarrage

Adresse de la boutique, produits, FAQ, modèles de réponses, délais de livraison, politiques de retour et remboursement, canaux à gérer, volume moyen, langue, horaires souhaités et référent pour les escalades.

Prévoyez des invitations nominatives avec les droits nécessaires dans vos outils. Ne transmettez pas votre mot de passe personnel. Les abonnements aux logiciels, remboursements et gestes commerciaux restent à votre charge.

La prestation porte sur le support écrit. Les appels téléphoniques, la création de contenus, les campagnes publicitaires, le conseil juridique et la garantie de résolution d’un litige ne sont pas inclus.

❓ Questions fréquentes

Répondez-vous depuis mon adresse ?
Oui, avec un accès adapté à votre messagerie ou votre outil de support.

Pouvez-vous reprendre mes modèles ?
Oui. Nous les adaptons au contexte du client et au ton de votre marque.

Plusieurs boutiques sont-elles possibles ?
Oui, après définition du périmètre et du volume total avant commande.

La prestation se renouvelle-t-elle automatiquement ?
La commande couvre uniquement la période choisie. La poursuite se prépare ensemble.

🚀 Déléguez votre SAV avec un cadre clair

Envoyez-nous votre volume quotidien, vos canaux et la période souhaitée pour choisir la formule adaptée.